Expédition & retours

Options de Livraison

Chez Matériel Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

Option de livraison	Délai de traitement	Délai de livraison	Coût
Livraison Standard (DHL ou FedEx)	1-2 jours ouvrables	10-15 jours après l’expédition	12,95 €
Livraison Gratuite (EMS)	1-2 jours ouvrables	15-25 jours après l’expédition	Gratuit pour les commandes de plus de 50 €

Note : Nous ne livrons pas en Asie et dans certaines régions éloignées.

Politique de Retours

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours simple et transparente est là pour vous aider.

Conditions de Retour

• Délai de retour : 15 jours à partir de la réception de votre colis
• Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
• Remboursement effectué sous 14 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part

Produits Non-Retourables

Processus de Retour en 3 Étapes

Étape 1 : Demande d’autorisation de retour

Avant de nous retourner un produit, vous devez obligatoirement :

• Nous contacter à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour
• Fournir votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner
• Préciser la raison du retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Étape 2 : Préparation du colis

Une fois l’autorisation de retour obtenue :

• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
• Incluez tous les accessoires, manuels et documents fournis avec le produit
• Ajoutez une copie de votre facture ou preuve d’achat à l’intérieur du colis
• Notez le numéro de retour que nous vous aurons fourni sur l’emballage extérieur

Étape 3 : Expédition du retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Matériel Soldes – Retours
85 Rue de Marseille
Lyon, FR 57017
France

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit.

Modalités de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous examinerons ensuite votre demande et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

• Le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrables
• Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original
• Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué

Mode de paiement initial	Délai de remboursement	Mode de remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB)	5-14 jours ouvrables	Crédit sur la carte utilisée
PayPal	3-7 jours ouvrables	Crédit sur le compte PayPal

Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais produit envoyé, produit défectueux).

Demande d’Échange

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre :

• Suivez le même processus que pour un retour
• Précisez dans votre demande que vous souhaitez un échange et indiquez le produit désiré
• Nous vous enverrons le nouveau produit une fois le retour reçu et approuvé
• Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge

Si le nouveau produit a un prix différent, nous procéderons au remboursement ou vous facturerons la différence.

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Fournissez des photos claires du produit et de l’emballage endommagé
• Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires
• Nous organiserons l’enlèvement du produit défectueux à nos frais