Chez Materiel Soldes, nous mettons un point d’honneur Ă  offrir Ă  nos clients une expĂ©rience d’achat simple, sĂ»re et satisfaisante. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour rĂ©pondre aux questions les plus courantes concernant nos produits, nos services de livraison, nos politiques de paiement et de retour, et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question ici, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  l’adresse [email protected].

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous nous spĂ©cialisons dans tout ce dont vos animaux de compagnie ont besoin. Notre gamme comprend une large sĂ©lection d’accessoires, d’alimentation (standard, mĂ©dicalisĂ©e et premium), de produits antiparasitaires et anti-mouches. Nous nous engageons Ă  proposer des articles de qualitĂ© pour le bien-ĂŞtre de vos animaux.
Proposez-vous des aliments spécifiques pour des besoins diététiques particuliers ?
Absolument. Nous proposons une gamme d’Alimentation MĂ©dicalisĂ©e conçue pour rĂ©pondre Ă  des besoins de santĂ© spĂ©cifiques, ainsi qu’une gamme Premium pour une nutrition optimale. Parcourez ces catĂ©gories dans notre menu pour dĂ©couvrir les options disponibles.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour votre commodité, nous acceptons les cartes de crédit internationales Visa, MasterCard, JCB, ainsi que les paiements via PayPal. Toutes vos transactions sont sécurisées.
Comment puis-je passer une commande ?
Parcourez notre site web, ajoutez les articles de votre choix à votre panier, et procédez au paiement en suivant les instructions. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.

Livraison et Expédition

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous offrons deux options pour s’adapter Ă  vos besoins :
  • Livraison Standard (12,95 €) : ExpĂ©diĂ©e via DHL ou FedEx. Livraison en 10 Ă  15 jours après l’expĂ©dition. IdĂ©ale pour recevoir vos produits rapidement.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus. ExpĂ©diĂ©e via EMS. Livraison en 15 Ă  25 jours après l’expĂ©dition. Parfaite pour les commandes planifiĂ©es.
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception du continent asiatique et de certaines zones gĂ©ographiquement reculĂ©es qui compliquent l’acheminement.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Toutes les commandes sont traitĂ©es et prĂ©parĂ©es pour l’expĂ©dition sous 1 Ă  2 jours ouvrables. Les dĂ©lais de livraison mentionnĂ©s commencent Ă  compter Ă  partir de la date d’expĂ©dition, et non de la date de commande.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre prioritĂ©. Si vous n’ĂŞtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans un dĂ©lai de 15 jours après rĂ©ception. Le produit doit ĂŞtre dans son Ă©tat d’origine. Veuillez nous contacter Ă  [email protected] pour initier une demande de retour et obtenir les instructions.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons rĂ©ceptionnĂ© et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs dĂ©lais. Le temps nĂ©cessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dĂ©pendra de votre mĂ©thode de paiement.

Contact et Service Client

Comment puis-je vous contacter ?
Notre Ă©quipe de service client est lĂ  pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par e-mail Ă  [email protected]. Nous nous efforçons de rĂ©pondre Ă  toutes les demandes dans les plus brefs dĂ©lais.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes basés à Lyon, en France. Notre adresse physique est : 85 Rue de Marseille, Lyon, FR 57017.