Chez Materiel Soldes, nous mettons un point d’honneur à offrir à nos clients une expérience d’achat simple, sûre et satisfaisante. Cette FAQ a été conçue pour répondre aux questions les plus courantes concernant nos produits, nos services de livraison, nos politiques de paiement et de retour, et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse [email protected].

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous nous spécialisons dans tout ce dont vos animaux de compagnie ont besoin. Notre gamme comprend une large sélection d’accessoires, d’alimentation (standard, médicalisée et premium), de produits antiparasitaires et anti-mouches. Nous nous engageons à proposer des articles de qualité pour le bien-être de vos animaux.
Proposez-vous des aliments spécifiques pour des besoins diététiques particuliers ?
Absolument. Nous proposons une gamme d’Alimentation Médicalisée conçue pour répondre à des besoins de santé spécifiques, ainsi qu’une gamme Premium pour une nutrition optimale. Parcourez ces catégories dans notre menu pour découvrir les options disponibles.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour votre commodité, nous acceptons les cartes de crédit internationales Visa, MasterCard, JCB, ainsi que les paiements via PayPal. Toutes vos transactions sont sécurisées.
Comment puis-je passer une commande ?
Parcourez notre site web, ajoutez les articles de votre choix à votre panier, et procédez au paiement en suivant les instructions. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.

Livraison et Expédition

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous offrons deux options pour s’adapter à vos besoins :
  • Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison en 10 à 15 jours après l’expédition. Idéale pour recevoir vos produits rapidement.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Expédiée via EMS. Livraison en 15 à 25 jours après l’expédition. Parfaite pour les commandes planifiées.
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception du continent asiatique et de certaines zones géographiquement reculées qui compliquent l’acheminement.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition sous 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison mentionnés commencent à compter à partir de la date d’expédition, et non de la date de commande.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 15 jours après réception. Le produit doit être dans son état d’origine. Veuillez nous contacter à [email protected] pour initier une demande de retour et obtenir les instructions.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l’article retourné, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais. Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépendra de votre méthode de paiement.

Contact et Service Client

Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe de service client est là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par e-mail à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes basés à Lyon, en France. Notre adresse physique est : 85 Rue de Marseille, Lyon, FR 57017.