Retours et échanges

Chez Matériel Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions de Retour et d’Échange

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :

• Être retourné dans les 15 jours suivant la réception
• Être dans son emballage d’origine, non ouvert et scellé
• Être accompagné de la facture d’achat ou de la preuve d’achat
• Ne présenter aucun signe d’utilisation ou d’endommagement

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Demande d’autorisation de retour

Avant de nous retourner un produit, vous devez obligatoirement :

1. Nous contacter à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour
2. Fournir votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner
3. Préciser la raison du retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Étape 2 : Préparation du colis

Une fois l’autorisation de retour obtenue :

1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
2. Incluez tous les accessoires, manuels et documents fournis avec le produit
3. Ajoutez une copie de votre facture ou preuve d’achat à l’intérieur du colis
4. Notez le numéro de retour que nous vous aurons fourni sur l’emballage extérieur

Étape 3 : Expédition du retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit.

Modalités de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous examinerons ensuite votre demande et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

• Le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrables
• Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original
• Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué

Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais produit envoyé, produit défectueux).

Demande d’Échange

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre :

1. Suivez le même processus que pour un retour
2. Précisez dans votre demande que vous souhaitez un échange et indiquez le produit désiré
3. Nous vous enverrons le nouveau produit une fois le retour reçu et approuvé
4. Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge

Si le nouveau produit a un prix différent, nous procéderons au remboursement ou vous facturerons la différence.

Modèle de Demande de Retour

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

1. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
2. Fournissez des photos claires du produit et de l’emballage endommagé
3. Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires
4. Nous organiserons l’enlèvement du produit défectueux à nos frais